退換貨政策

【退換貨申請說明】

• 拆封請全程錄影為了保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。

1. 寄錯、缺貨、瑕疵品等，請皆以「完整錄影檔」為依據，(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)。
2. 影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。
3. 影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
   
   

• 依《消費者保護法》，消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益，七日鑑賞期屬考慮期並非試用期，若商品如經使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
  
• 請務必完整保留包裹中的包裝材料，退貨商品須完整保護包裝(保持商品、出貨單據、包裝及外盒膠膜及所有附隨文件或資料之完整性)，若回收商品後發現商品外觀有瑕疵，我們將保留退貨退款的權利。
  
• 情趣用品屬人私密衛生用品，攸關衛生安全問題，拆封後恕不接受商品退貨。
  
• 保健食品為私人消耗品，為確保食品及衛生安全的考量，一經拆封或已超過７天商品鑑賞期，恕不接受退貨或換貨之服務。
  
• 若您於本商城3個月內退貨次數超過3次或有其他異常者，本網站有權不經事先通知，逕行限制您使用會員帳號的權利，若造成您的不便，敬請見諒。
  
• 若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需煩請您將滿額贈品一併退回，退回之贈品必須是全新狀態且包裝完整，否則恕不接受退貨。
  
• 退款金額僅退商品金額，交易相關手續費無法退回。

【無法辦理退貨的情況】

• 因物流運輸非我方可控制因素，無法指定到貨時間。
• 已超過7天鑑賞期，恕無法辦理退貨。
• 欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開），即無法辦理退貨。
• 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
• 退貨商品未採用原包裝保護完整，運送過程中造成瑕疵及損壞。

【無法辦理退款的情況】

• 因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。

【退款說明】

• 若您使用信用卡付款，退貨商品收回，並經工作人員確認商品無誤後，會進行線上刷退；退款時計入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
• 若您使用7-11超商取貨付款或銀行轉帳/ATM等方式，退貨商品收回，並經工作人員確認商品無誤後，會於訂單留言確認，確認後請統一在留言處提供退款匯款帳號，以利完成退款手續。
• 若辦理退貨後金額未達到滿額折扣或滿件折扣，您的商品需回復原價；若訂單無免運優惠、整筆訂單全退貨時退款金額需再扣除寄出運費
• 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們會在約7-14個工作天將款項退到您的帳戶，並於訂單頁面上留言通知您。

【無法提供退貨原因】

• 商品有髒汙損壞
• 未保留商品包裝及外盒膠膜
• 超過7日鑑賞期

【其他注意事項】

• 非瑕疵因素：照片色差、產品客觀感受上無效。
• 因物流運輸非我方可控制因素，無法指定到貨時間。
• 退貨流程需7-14個工作天（不含例假日），待工作人員收到後須確認商品是否完整，再轉由帳務人員處理退貨事宜。